Häufige Fragen
Hier finden Sie häufig gestellte Fragen zu all unseren Themenbereichen, entsprechend sortiert.
Fragen zum Bereich Sanitätshaus
Die Antwort ist zweigeteilt. Wenn Sie rundgestrickte Kompressionsstrümpfe benötigen, können Sie einfach morgens ohne vorherige Terminvereinbarung vorbeikommen. Für die Anpassung von flachgestrickten Kompressionsstrümpfen bitten wir Sie jedoch, uns vorab anzurufen und einen Termin zu vereinbaren.
Ein Rezept für gesetzlich Versicherte bleibt ab dem Ausstellungsdatum 28 Tage lang gültig. Für Privatrezepte gibt es keine einheitliche Regelung bezüglich der Gültigkeitsdauer.
Normalerweise ja. Das verschriebene Hilfsmittel muss individuell angepasst werden, und wir bieten Ihnen eine Einweisung in die Anwendung und Pflege an.
Da Sie sich für ein Produkt von höherem Wert als das von der Krankenkasse angebotene Produkt entschieden haben.
Ja, sofern die Ware nicht individuell angepasst werden muss oder es sich um eine Nachbestellung handelt. Dieser Service ist jedoch mit Kosten verbunden.
Ja, wir bieten Hausbesuche an, jedoch sind diese kostenpflichtig. Unter bestimmten Bedingungen kann eine Kostenübernahme durch die Krankenkasse erfolgen. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.
Fragen zum Bereich Orthopädietechnik
Ja, bei individuellen Anfertigungen wird ein halbjährlicher Service empfohlen, während für die Garantieleistung ein jährlicher Service obligatorisch ist. Die Serviceintervalle für individuelle Anfertigungen sind variabel und werden vom Hersteller festgelegt. Diese müssen ebenfalls aus Gründen der Garantie eingehalten werden. Für standardisierte Produkte ist eine halbjährliche Kontrolle ratsam.
Es wird empfohlen, Silikon-Gel-Liner aufgrund von Hygiene- und Materialstrukturen alle sechs Monate zu ersetzen.
Die gesetzliche Eigenbeteiligung für Sonderanfertigungen wie Prothesen und Orthesen beträgt 10 Euro pro Hilfsmittel. Bei Produkten aus den Bereichen Kompression, Einlagen, Inkontinenz und Ernährung kann zusätzlich ein wirtschaftlicher Eigenanteil erhoben werden, der maximal 10% der Leistung oder maximal 10 Euro beträgt. Zuzahlungen entfallen jedoch bei Vorlage eines Befreiungsausweises.
Für Kunden, die nicht zu uns kommen können, bemühen wir uns um eine Lösung durch Versorgung vor Ort. Dabei sind individuelle Entscheidungen zu berücksichtigen, und es fällt eine pauschale Hausbesuchsgebühr in Höhe von 38 Euro an.
Maßgefertigte Prothesen und Orthesen sollten in der Regel etwa fünf Jahre halten. Konfektionierte Orthesen, Mieder und Bandagen können normalerweise jährlich erneuert werden. Reparaturen und Änderungen sind von dieser Regelung ausgenommen, da sie zeitnah durchgeführt werden müssen.
Wir können ein Ersatzteil direkt beim Hersteller bestellen und es anschließend in der Patientenversorgung austauschen, um sicherzustellen, dass der Kunde kontinuierlich versorgt ist.
Fragen zum Bereich Rehatechnik
Bei Vorlage eines ärztlichen Rezepts, das die medizinische Notwendigkeit bestätigt, kann ein entsprechendes Reha-Hilfsmittel möglicherweise von der Krankenkasse unterstützt werden. Für weitere Einzelheiten stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung und beraten Sie bei Bedarf.
In unserem Geschäft haben wir normalerweise 5 bis 7 verschiedene Rollatoren für eine Probenutzung vorrätig. Weitere Modelle können in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Tagen aus unserem Lager in den Verkaufsraum gebracht werden.
In vielen Fällen ist das möglich. Unsere Medizinprodukteberater stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um Sie über die entsprechenden Optionen zu informieren.
Ja, das ist möglich. Viele Standard-Hilfsmittel wie Faltrollstühle, Rollatoren, Pflegebetten oder Toilettenrollstühle bieten wir auch zur kurzfristigen Vermietung an. Bitte beachten Sie jedoch, dass diese Kosten nicht von der Krankenkasse erstattet werden.
Fragen zum Bereich Homecare
Die Menge der Inkontinenzprodukte wird von Ihrer Krankenkasse durch eine festgelegte Pauschale bestimmt. Wir bemühen uns jedoch, Sie bestmöglich mit einer angemessenen Standardversorgung zu unterstützen.
Falls die Standardversorgung nicht Ihren Bedürfnissen entspricht, besteht die Möglichkeit, durch einen Aufpreis ein umfangreicheres Paket oder ein qualitativ hochwertigeres Produkt zu wählen.
Wir leiten Ihre Bestellung an unseren Großhändler weiter, um eine kostenlose und diskrete Lieferung direkt an Ihre Haustür zu ermöglichen. Dieser Prozess dauert in der Regel 2-3 Werktage.
Unsere Wundexperten der ICW stehen Ihnen beratend zur Verfügung. Die Durchführung eines Verbandswechsels obliegt den Hausärzten oder Pflegediensten, die spezifische Versorgungsverträge für diese Leistung haben.
Fragen zum Bereich Kids
Ja, unser Sortiment umfasst auch Kinderprodukte, welche extra auf die Bedürfnisse heranwachsender Menschen ausgelegt sind.